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O problema O dispositivo apresentava tela azul e reinicialização logo em seguida. Resumo O dispositivo apresentava tela azul e reinicialização logo em seguida. Durante a análise do problema, verificou-se que o recurso de despejo de memória no arquivo de DUMP estava desabilitado na máquina, impedindo a coleta de evidências. Após habilitar a opção de despejo de memória, identificou-se um problema relacionado aos drivers FLTMGR.SYS e WdFilter.sys, mas as informações sobre o erro não foram carregadas corretamente no arquivo de DUMP, impossibilitando uma análise mais precisa. Suspeitando de um possível comportamento causado pelo antivírus, atualizamos o antivírus e em seguida executamos comandos para procurar e corrigir arquivos corrompidos no sistema, resolvendo o problema de tela azul. Análise do problema Durante a análise do problema, verificou-se que o recurso de despejo de memória no arquivo de DUMP estava desabilitado na máquina, impedindo a coleta de evidências. Após habilitar a opçã...

Um arquivo DUMP é um arquivo que contém uma cópia da memória de um computador no momento de um travamento ou erro de tela azul (BSOD). Você pode usar o arquivo DUMP para diagnosticar e solucionar a causa raíz do BSOD. Para analisar um arquivo DUMP, você pode usar a Ferramenta de Depuração do Windows (WinDbg). Aqui estão os passos gerais para usar o WinDbg para analisar um arquivo DUMP: Faça o download e instale a Ferramenta de Depuração do Windows (WinDbg) no site da Microsoft. Abra o WinDbg e selecione "Arquivo" > "Abrir Travamento" e navegue até o local do arquivo DUMP. Uma vez que o arquivo DUMP é carregado, você pode usar o comando "!analyze -v" para analisar o arquivo e exibir informações detalhadas sobre a causa do BSOD. A saída do comando "!analyze -v" incluirá um resumo do erro BSOD, bem como informações sobre o arquivo de dump e o estado do sistema no momento do travamento. A saída também inclui a trajetória da pilha, que mostra a seq...

Análise do problema O notebook, um HP ELITEBOOK 745 G2, apresentava tela azul e em seguida desligava. Verificamos que antes de desligar era gerado despejo de memória, DUMP, um arquivo gerado automaticamente pelo SO com uma cópia parcial da memória no momento do erro. Utilizamos a ferramenta WinDbg (Windows Debugging) para analisarmos o arquivo de DUMP, afim  de descobrirmos o que estava causando a tela azul.  Depois de uma breve análise, descobrimos que o problema estava sendo causado por uma falha no arquivo atikmdag.sys. Esse arquivo é utilizado pelo drive da placa de vídeo ATI Radeon Kernel Mode Driver, renomeamos o arquivo atikmdag.sys para  atikmdag.old e realizamos alguns testes, funcionou normalmente. Porém, as opções de resolução e propriedades do vídeo foram afetadas; já que o arquivo atikmdag.sys tinha sido renomeado.  O problema foi resolvido atualizando o drive da placa de vídeo. Causa A causa raiz do problema foi o arquivo atikmdag.sys, p...